newsbuzz012
1: 2021/07/01(木) 04:21:38.343 ID:SUdhN7uEp
電話応対がうまく出来ないんだがwwwwwww

俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」

敵「解約したいんですけど」

俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は~(あれこの人名前なんだ?名乗ってないよな?名前先聞けばよかった)」

俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか?」

俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」

敵「近藤と申します」

俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」

俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」

敵「まさると言います」

俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」

もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる

辛いわ色々と

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2: 2021/07/01(木) 04:22:35.412 ID:1YYCprPu0
出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。

5: 2021/07/01(木) 04:24:03.199 ID:SUdhN7uEp
>>2
でもイレギュラー発生するじゃん?
なんか臨機応変に対応できない

13: 2021/07/01(木) 04:28:20.712 ID:yOhXpPLeM
>>5
イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ
イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか

4: 2021/07/01(木) 04:23:34.614 ID:WnmBCwoO0
応対のテンプレないのかよ

6: 2021/07/01(木) 04:24:13.008 ID:56PIdxnw0
それを今後もつかえばええやんけ

7: 2021/07/01(木) 04:24:42.701 ID:SUdhN7uEp
ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる

8: 2021/07/01(木) 04:25:31.927 ID:oaZ5vFmWa
慣れだよ慣れ何年目だよ

10: 2021/07/01(木) 04:26:41.399 ID:SUdhN7uEp
>>8
もう1年になる
全然慣れない

16: 2021/07/01(木) 04:30:32.314 ID:oaZ5vFmWa
>>10
失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか
人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ

19: 2021/07/01(木) 04:31:30.723 ID:SUdhN7uEp
>>16
でも電話応対できないと仕事なんてできないよ…

39: 2021/07/01(木) 04:47:18.273 ID:oaZ5vFmWa
>>19
そんなことないと思うけどそう思うなら頑張るしかなくね
俺は電話どころか直接話すのも無理だから諦めたは

9: 2021/07/01(木) 04:25:51.070 ID:1YYCprPu0
イレギュラー起きても話の大筋は変わらんやん?求められたことに対して必要な情報を一通り聞き出してから取り掛かればいい。俺も飲食店で似たような経験したからおまいの気持ちわかるよ。

15: 2021/07/01(木) 04:29:17.551 ID:SUdhN7uEp
上司宛てに電話だが上司がいない場合
<昼休憩に行ってる>
<そもそも休み>
<さっき帰った>

この3パターンがあるわけだが
それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる

23: 2021/07/01(木) 04:34:25.911 ID:9jRxDaQY0
>>15
理由以外をテンプレ化すればよくね?

22: 2021/07/01(木) 04:33:23.629 ID:bjwhoVhy0
慣れてないんだなとしか思わんよ

27: 2021/07/01(木) 04:38:08.435 ID:wmLr1aAE0
完璧主義か?
別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ

28: 2021/07/01(木) 04:38:45.739 ID:gYr37u2N0
しっかり聞き取れるだけ良いだろ
俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ

29: 2021/07/01(木) 04:39:08.498 ID:vJhhDnqQp
電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ
敬語の使い方も難しいし

30: 2021/07/01(木) 04:40:38.654 ID:vJhhDnqQp
電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる
他の社員の目も怖いし
まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ

31: 2021/07/01(木) 04:40:53.377 ID:Ay23hDGN0
相手「お世話になっておりますー
フニャフニャァ株式会社のフニャアニャでございます」

32: 2021/07/01(木) 04:42:32.947 ID:bjwhoVhy0
ホントくだらねーシステムだよな電話マナーとか

33: 2021/07/01(木) 04:43:17.345 ID:vJhhDnqQp
お伺いしてもよろしいでしょうか
お聞きしてもよろしいでしょうか
ご確認させていただいてもよろしいでしょうか

難しいよ使い分けられないし口も回らない

34: 2021/07/01(木) 04:43:24.359 ID:fnfAB0Mt0
本人確認最初にする癖をつけろよ
1年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない

契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報
本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ

36: 2021/07/01(木) 04:45:12.913 ID:vJhhDnqQp
>>34
それがいろいろなんだほんとに
名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか)
そういう色々なものがごちゃごちゃになる

38: 2021/07/01(木) 04:46:54.705 ID:2Ihj1QEj0
電話って難しいよな(´・ω・`)

42: 2021/07/01(木) 04:52:42.487 ID:2Ihj1QEj0
イップスみたいなもんだろ(´・ω・`)
焦れば焦るほどわけがわからなくなる

46: 2021/07/01(木) 05:07:58.372 ID:2Ihj1QEj0
電話対応なくしてメールだけにしたら業績上がった会社があったよな

49: 2021/07/01(木) 05:12:29.346 ID:6wWideEa0
えっと ← これをなくせ

50: 2021/07/01(木) 05:13:35.950 ID:PZrROZyD0
いや一年ではなかなか上達しないのもいる
5年やってもテンパるなら流石にだけど

53: 2021/07/01(木) 05:20:35.808 ID:fnfAB0Mt0
>>50
1年で本人確認の段階でまだ躓いてる人間は珍しい
稀にいるけど
たしかにテンパりやすい人間はいる
対応聞いてても危なっかしい奴とか
話をきいてると対応に入る前の初歩の段階で躓いてるように見える

55: 2021/07/01(木) 05:21:52.898 ID:JLLqPyOGd
かいやくですね、かしこまりました

て言ってる間に数秒かかるからその間に(名前聞く)って脳内で決めるみたいな

56: 2021/07/01(木) 05:22:43.810 ID:0w+RQyBJr
マニュアル化出来るタイプじゃん
相手が何言ってるかわからねぇとかじゃねぇならどうにでもできるだろ…

58: 2021/07/01(木) 05:24:01.641 ID:9jRxDaQY0
代表電話は慣れるしかないと思うけど、
少なくともBtoC系は向いてないと思うから、転職すれば?
サポセンでもメールのみの所あるでしょ

61: 2021/07/01(木) 05:28:30.960 ID:YfOGSlzD0
たぶん向いてないんだと思うわ
向上心が無いような奴は単純労働がお似合い
言われたことを黙々とこなすのがいいんじゃね

72: 2021/07/01(木) 06:29:35.968 ID:r27tSBL4a
マニュアルをつくれ

引用元: https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1625080898/

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